1984年(nián)，在我國(guó)改革開(kāi)放(fàn§&±γg)前沿——廣東(dōng)省≥®深圳市(shì)蛇口區(qū)組建了(le)我國(g$•uó)第一(yī)家(jiā)保安服務公司。近(jìn)30年(nián↔ε)來(lái)，中國(guó)保安服務業(yè)随著(zhe)改'∏革開(kāi)放(fàng)和(hé) ∏ 經濟建沒的(de)深入發展，無論在企業(yè)數(shù) 量、人(rénσ>®)員(yuán)規模上(shàng)，還( ≤ hái)是(shì)在保安服務公 司實力上(shà£βγng)都(dōu)有(yǒu)了(le)很(hěn)大(dà)發展。保安隊伍在≥≤±維護社會(huì)治安、服務經濟發展等 方 ♠ 面發揮著(zhe)重要(yào)的(de)作(zuò®↕©₽)用(yòng)，保安服務業(yè)作(zuò)&×≠&為(wèi)一(yī)個(gè)朝陽産業(yè)<♣顯示出了(le)強大(dà)的(de)生(shēng)命力和(hé)蓬勃的™≠(de)發展勢頭。
保安服務業(yè)的(de)防範手段包括人(rén) 力防範、實δ"體(tǐ)（物(wù)）防範和(hé)技(jì)術(shù)防範等 € σ方面。如(rú)今，雖然保安服務的(de)經營₹∑©σ範圍已經從(cóng)單一(yī)的(de)±≠α人(rén)力防範，發展為(wèi)技(jì) 術(shù"®≠≠)防範、押運、保安咨詢等業(yè)務，但(dàn)人(rén)力防範是φπ♣φ(shì)安全防範的(de)基礎，物(wù)防和(hé∑¥¥)技(jì)防都(dōu)離(lí)不(bù)開(kāi)人↔ ↔(rén)的(de)作(zuò)用(yòng)，需要(yào)通(tōn>÷Ωg)過保安 員(yuán)的(de)具體(tǐ)勞動表現(≥αλεxiàn)出來(lái)。保安服務業(y ↕è)發展速度的(de)快(kuài)慢(màn)、服務質量的(de)優劣，關鍵♣∑在于能(néng)否建立起一(yī)支高(gāo)素質的(£✔≥•de)、具 有(yǒu)較強競争力的(de)保安隊伍。新形勢下λ≤(xià)，如(rú)何全面推進保安隊伍建設，增強人(rén)力防範服務競争<"力，盡快(kuài)建設一(yī)支業(yè)務精湛、作(zuò)風(f↓"ēng)過硬、紀律嚴明(míng)、服務&$優質的(de)保安隊伍已成為(wèi)保安服"€務 公司需要(yào)重點攻克的(de)課題。
一(yī)、保安隊伍的(de)職業(yè)化(huà)程度有(yǒu)≠≥≈待提高(gāo)。
人(rén)力防範中發揮作(zuò)用(yòng&εδγ)的(de)主體(tǐ)是(shì)保安員(yuán)，保安員(yuán)素質 >的(de)高(gāo)低(dī)直接影(yǐng)響 著(zhe)安全防範€的(de)實際效果。就(jiù)當前情 況來(lái)看( β÷φkàn)，我國(guó)保安隊伍的(de)職業(™®↓∞yè)化(huà)程度 有(yǒu)待提高(gāo)。主要(yào)原因為(™∞wèi)：一(yī)是(shì)保安隊伍整體γ¥'(tǐ)學曆偏低(dī)。保安員(yuán¥₩)文(wén)化(huà)層次 普遍偏低(dī)，高>®→(gāo)中以上(shàng)文(wén)化(huà)程度的¶σ(de)隊員(yuán) 所占比重不(bù)高(gā πo)，大(dà)部分(fēn)隊員(yu<σán)隻有(yǒu)初中 文(wén)化(huà)程度。而自(zì)建保安 π組織招聘的(de) 保安員(yuán)文(wén)化(huà)水(↓★shuǐ)平更是(shì)參差不(bù)齊，一(yī♥ ₩)些(xiē) 保安員(yuán)對(duì)保安業($§≈ yè)務知(zhī)識的(de)了(le)解不(bù)夠。 二是(shì←∑₩)保安員(yuán)缺乏正規的(de)培訓。®$€≤當前， 不(bù)少(shǎo)保安員(yuán)錄σ 用(yòng)後隻經過短(duǎn)期培訓就(jiù)上 ≤(shàng)崗執勤，有(yǒu)的(de)甚至未經培訓就(jiù÷β•→)被 安排到(dào)執勤崗位。即使是(shì★↑¥)正規保安 從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuá♠φ₽n)，在培訓時(shí)間(jiān)、方式、內(πα↕nèi)容、 效果上(shàng)都(dō∏π§u)不(bù)是(shì)十分(fēn)到(dào)位，不(bù)¶♥↔能(néng)讓客戶 單位滿意。三是(shìσ¥₹)保安隊伍形象不(bù)好(hǎo)。 由于一(yī)些(xiē)保安員♣ ≈(yuán)素質不(bù)高(gāo)，甚♥σ↑至在執 勤過程中發生(shēng)了(le)盜竊等事(₽♠®shì)件(jiàn)，嚴重影(yǐng) 響了(le)保安隊伍的σ♥δ(de)整體(tǐ)形象，社會(huì)各界₹÷ 對(duì)保安工(gōng)作(zuò)的(de)滿意程γ↓度降低(dī)，制(zhì)約了(le) 保安服務業(yè)的(d™≠e)健康發展。
一(yī)、尚未建立有(yǒu)效的(de)現(xiàn)∏∑ ←代管理(lǐ)制(zhì)度。
保安隊伍建設的(de)好(hǎo)壞，直接影(yǐng¶λ¶♣) 響到(dào)保安服務水(shuǐ)平和(h♥ασφé)服務質量的(de)高(gāo)低(dī)，也(yě)影(yǐ↔>ng)響到(dào)公司人(rén)力防範服務的(de)聲¥σ譽。目前，由于很(hěn)多(duō)保安服務公司還(h &₹ái) 沒有(yǒu)建立起有(yǒu)效的(de)現(®φxiàn)代管理(lǐ)制(zhì)度，導緻隊伍管理(lǐ)松散§δ₹，加之從(cóng)業(yè)人(rén)員(y¥≤λuán)本身(shēn) 素質不(bù)高(gāo)，出現(xià±✔εn)了(le)服務意識和(hé)安全意識低(dī)、不(bù)服從(có©Ω♠ng)管理(lǐ)等問(wèn)題，影(yǐng)響了(le)保 安隊$λ伍的(de)長(cháng)期發展。對(duì)于一(yī)∏ε家(jiā)保安 服務公司來(lái)說(shuō)，如(rú)✔ ÷×果沒有(yǒu)一(yī)套可(kě)行(xíng)的(dφπe)管理(lǐ)制(zhì)度，任何美(měi)好(hσ>←δǎo)的(de)目标都(dōu)隻能(néng)是(shì) “™←→±鏡中花(huā)”，因此，建↕®£α立起一(yī)套現(xiàn)代管理(lǐ§•α)制(zhì)度勢在必行(xíng)。
三、保安職業(yè)缺乏吸引力，人(rén)員π π₽(yuán)流失嚴重。
當前，保安員(yuán)社會(huì)地(dì)位低(dī)≠♣×、認可(kě)度低(dī)、保障差，緻使保安隊伍缺員(yuán)率、∞φ∑ 流失率居高(gāo)不(bù)下(xi¶ Ω★à)。究其原因，一(yī)是(shì)保 安服務業(yè)缺'λ 乏吸引力。由于社會(huì)經 濟發展的(de)不(bù•')平衡，保安這(zhè)一(yī)職業(yè)無論在社會(huì)地(dì♣α¶β)位上(shàng)，還(hái)是(shì)在經濟×β收入上(shàng)都(dōu) 處于“弱勢&↓↑ ≤rdquo;群體(tǐ)的(de)範疇。保安員(yuán)工(¶β∏gōng) 資待遇差、社會(huì)地(dì)位低(dī)、權益保障難以落實到★β×¥(dào)位，導緻保安員(yuán)招錄難、流 失率高(g∞↑āo)。二是(shì)企業(yè)內(nèi)部管理₹✔↕←(lǐ)欠缺人(rén) 性化(huà)。目$↑"前，保安服務公司內(nèi)部大(dà)多(duō) 是(shì)₽λ一(yī)種粗放(fàng)式的(de)管理(lǐ)，隻看(kàn)≥βφ結果，不(bù) 看(kàn)過程，由∞≠于管理(lǐ)不(bù)到(dào)位，保安員(yuán)的(de) 積>♦β£極性沒有(yǒu)充分(fēn)調動起來(lái)，隊員(yuán)們 ✘©•" 覺得(de)每天巡邏、站(zhàn)崗，單調又∑☆׶(yòu)瑣碎，付 出與回報(bào)不(bù)成正比，心裡(lǐ)≤ 難免會(huì)有(yǒu)些(xiē) 失衡，一(yī)些(xiē☆γ✘)本應得(de)到(dào)獎勵的(de)隊員(yuán)沒 能(nénα≥g)得(de)到(dào)獎勵，應受到(dà♣✘∞§o)處罰的(de)人(rén)沒有(yǒu)受 到(dào)處λΩ"罰，優秀隊員(yuán)也(yě)就(jiù)失₽↕♥λ去(qù)了(le)幹好(hǎo)工(gōng) 作•÷♥↕(zuò)的(de)信心，産生(shēng)“事(shì)不(bù"♥≠)關己，高(gāo)高(gāo)挂起” 的(de)思想，隊伍 ∞正氣得(de)不(bù)到(dào)弘揚，這(zhè)樣 的(de)公司₩π↕₹難以留住人(rén)。
四、人(rén)防固有(yǒu)的(de)缺陷制(zhì) £ε約著(zhe)保安工(gōng)作(zuò)的(d$ e)開(kāi)展。
人(rén)力防範是(shì)早已有(yǒu)之的(de)傳統防範手段←©，是(shì)安全防範的(de)基礎。目前，我國(guó)保安服☆♦'務業(yè)仍以人(rén)防為(wèi)主，在提供門(mén)衛、✘>↔守護、巡邏等基礎性服務方 面已有(yǒu)了(le)良好(hλ<ǎo)的(de)基礎。但(dàn)随著(zhe)科(kē)學技(jì)術(₽®shù)的(de)進步，智能(néng)化(huà)、技(¶βjì)術(shù)化(huà)犯罪不(bù) 斷增多✔(duō)，犯罪手段極為(wèi)隐蔽，常規的(de)人(rén)♠±防手段已經不(bù)能(néng)完全适應新形勢的(de)需要(yào)。π÷∞如(rú)果僅僅靠人(rén)海(hǎi)戰術(shù)，也(yě)有 γ×(yǒu)無法回避的(de)成本高(gāo)、持久性差的↕(de)缺點。保安員(yuán)總有(yǒu)疲倦、休息的(de)時(shí€↔)候， 而且人(rén)力護衛的(de)密度不(bù)§σ可(kě)能(néng)遍布需要(yào)防範的(de)每☆γ個(gè)角落。在這(zhè)種情況下(xià)，如(rú)果不('•bù)及時(shí)調整防範手段必将嚴重制(zhì)約保安工(gōng)作(λ∑≤zuò)的(de)開(kāi)展。在英、美(měi)等國(€≥<guó) 家(jiā)．保安服務業(yè)的(de)科(kē)技(jì)化σδ≤↑(huà)程度已經非常高(gāo)，有(yǒu)些(xiē)國(guó)家(×£♠jiā)甚至推出了(le)保安機(jī)器(qì)↕π人(rén)。與科(kē)技(jì)的(de)緊密結合，是(shì)保安服務 →&↕業(yè)永葆活力的(de)秘訣。
一(yī)、提升保安隊伍的(de)職業(yè)化(∏★αhuà)程度。
一(yī)個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)職業(yè)化(huà&™¥)發展要(yào)求這(zhè)個(gè)行(xíng)βαφ業(yè)的(de)從(cóng)業(yè)人(réα ↕∑n)數(shù)衆多(duō)，共同構成 ≥↓β一(yī)個(gè)相(xiàng)對(duì)獨立的(de✘>)職業(yè)階層，保安隊 伍的(de)職業(yè)化(huà☆γ)需要(yào)一(yī)個(gè)很(hěn)≤↑♠™重要(yào)的(de)條件(jiàn) 就(jiù)是(shì)要₹♦©(yào)有(yǒu)一(yī)定數(shù)量和(hé)質量•£的(de)從(cóng)業(yè)人(rén)員<ε<σ(yuán)：從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)數±←(shù)量代表行(xíng)業(yè)£±±發展 的(de)規模，是(shì)行(xíng)業(yè)存在和(hé↑£ )發展的(de)前提條 件(jiàn)，從∑Ω(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)質量決定∞∞γ了(le)行(xíng)業(yè)發展的(de)水(s♣↓'huǐ)平，是(shì)行(xíng)業(yè)興旺發達的(✘★de)決定因素。 為(wèi)适應行(xín ↓g)業(yè)發展需要(yào)，必須大(dà)力 提升保安♦&∑↓隊伍的(de)職業(yè)化(huà)程度，可(kě)從(cóng)三∞&&★ 個(gè)方面入手：一(yī)是(shì)提高(gāo)門(mén¶™)檻，規範保安員(yuán)準入制(zhì)度在《保安服務管理βα(lǐ)條 例》中，除規定從(cóng)事(shì)保安工(gōng)作("γzuò)的(de)自(zì)然 人(rén)要(y☆✔↑£ào)符合規定的(de)年(nián)齡、品德、Ω↑>•文(wén)化(huà)等條件(jiàn)外(wài)，還(hái)♦✘♠必須經過考試取得(de)保安員(yuán) 證，方可(kě)從(♣↑•σcóng)事(shì)保安工(gōng)作(zuòλαπ≤)。二是(shì)嚴格培 洲，增強保安員(yuán)專業(y→ βè)化(huà)程度和(hé)完善保 安職業(yè)道(dào)德★§•ε觀念。保安職業(yè)化(huà)必須通'•(tōng)過規範的(de)、循序漸進的(de)保安培訓、 教育才能(néng•$σ)實現(xiàn)。通(tōng)過建立嚴格的(de)保 安員(yuá×®n)培洲制(zhì)度，不(bù)僅能(né"↑ng)提高(gāo)保安員(yuán)的(d↔×÷¥e) 業(yè)務水(shuǐ)準，也(yě)能(néng)完善職業(yè∞×↔)道(dào)德觀念，約束他(tā)們的(de≠↑)日(rì)常行(xíng)為(wèi)。三是™γ®(shì)強化(huà)服 務意識，塑造保安隊伍良好(hǎo)形象。對≤≠α(duì) 保安員(yuán)來(lái)說(shuō)，不(bù)僅σ≤§需要(yào)必備的(de)職業(yè)技(jì)能(néng©δ)，更需要(yào)強化(huà)服務意識，懂(dǒng)得∞α(de)服務 禮儀規範，才能(néng)圓滿完±♥≤成執勤任務， 赢得(de)客戶的(de)βππ認可(kě)。
一(yī)、建立科(kē)學、完善、合理(lǐ)的(de)$≥₩÷隊伍管理(lǐ)制(zhì)度。
保安服務公司要(yào)建立現(xiàn)代企業(yè)管理(lǐ)制(zhì∏₩♠<)度，運用(yòng)科(kē)學的(de)管理(↕'lǐ)手段更新管理(lǐ)模式。一(yī)是(sh™✔ì)嚴格制(zhì)定制(zhì)度。對(∞↕€duì) 保安員(yuán)的(de)管理(lǐ)必須按÷>具體(tǐ)的(de)規章(zhāng)<←↔→制(zhì) 度來(lái)執行(xíng)，做(z£σ£uò)到(dào)有(yǒu)章(zhāng)可(k®λ≠₩ě)循。管理(lǐ)者要(yào) 制(zhì)定完善、嚴格的(d€∏÷e)規章(zhāng)制(zhì)度，并重視(shì) 保安員(>±∞εyuán)對(duì)制(zhì)度的(de)學習(xí)與掌握，才能("™néng)實 現(xiàn)管理(lǐ)工(gōng)作(z∑γ★±uò)的(de)制(zhì)度化(huà)、标準化(huà)。保₹≤★安隊伍作(zuò)為(wèi)提供有(yǒu)償服務的≥$δ(de)專業(yè)性安全防範組織，隻有(yǒuγ∞™÷)從(cóng)嚴管理(lǐ)，樹(shù)立良 好(hǎo)¥∑的(de)形象，才能(néng)赢得(de)客戶≥β，創造良好(hǎo) 的(de)社會(huì)效益 φ"∞和(hé)經濟效益。二是(shì)重在 執♥>&行(xíng)制(zhì)度。檢驗公司制(zhì)度是(shì)否完善 到(d∞ào)位，關鍵要(yào)靠執行(xíng)力度，執行(xíng)力才 是(¶ <shì)制(zhì)度成敗的(de)關鍵。保安員(yuán)是(€∏shì)企業(yè)各項規章(zhāng)制(zhì)♦↕度最直接的(de)執行(xíng)者。管 理(lǐ)者要(yà₩₩φπo)在工(gōng)作(zuò)中嚴格要(yào)求自(zì)己≥α ，以身(shēn) 作(zuò)則，大(dà)膽管理(lǐ)，以實際行↑♣α∞(xíng)動去(qù)引導 和(hé)要(y<λ±ào)求保安員(yuán)，将企業(yè)π≤的(de)各項規章(zhāng)制(zhì±↓) 度落在實處。
三、增強保安職業(yè)的(de)吸引力和(hé)凝聚力。
在國(guó)外(wài)，保安是(shì)一(yī)個(gè♦®↑)高(gāo)文(wén)化(huà)、高(gāo)素質、高(g♠āo)技(jì)術(shù)、高(gāo)收入的(de)職業(yσ♣≠è)，其社會(huì)認知(zhī)程度和(hé)公•↑< 衆影(yǐng)響力都(dōu)比較高(gāo)，有(yǒu) 的(de)✘§π€國(guó)家(jiā)的(de)保安從(cóng)業(yè)α÷人(rén)員(yuán)收入是(shì)警察 ₽ 的(de)3至4倍，保安職業(yè)是(shì)比較吸引人(ré"♣>§n)的(de)。通(tōng)過借鑒國(g" uó)外(wài)經驗，筆(bǐ)者認為(w•©♥èi)， 要(yào)增強保安職業(yè)的(de)吸引力，一(yī) ☆←方面要(yào) 提高(gāo)保安員(yuán)的(de$$<π)社會(huì)認可(kě)度，增加保安員(yuán)的(de÷≠∑)收入，另一(yī)方面要(yào)通(tōng)過內(nè<¥i)部人(rén)性化(huà)管理(lǐ)增強保安"•γ員(yuán)的(de)職業(yè)忠誠度。 在當前知(zhī)識經濟時(©∞ shí)代，企業(yè)的(de)管理(lǐ≈₹)已由以往的(de)經驗管理(lǐ)進入←πλ了(le)更高(gāo)層次的(de) 文(wén)化(hu♠ ∏→à)管理(lǐ)。企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)內↔∏"(nèi)涵在約束、 凝聚、激勵、融合等方面↓ ∑"對(duì)企業(yè)員(yuán)工(gōδεδ®ng)起 著(zhe)潛移默化(huà)的(de)影(yǐng)響。管♣♥'理(lǐ)者要(yào)堅持以人(rén)為(w>↔ èi)本，用(yòng)真摯的(de)情感去(qù)感染、激勵σ™☆¶隊員(yuán)，重視(shì)與隊員(yuán)≤✘之間(jiān)的(de)情感交流，在公 司內(nèi)部形成奮♦Ω發向上(shàng)的(de)工(gōng)作(zuò)氛圍，以充分(fα♠ēn)調動員(yuán)工(gōng)的(de)工(>&λ↑gōng)作(zuò)積極性。
四、建立人(rén)力防範、實物(wù)防範和(hé)技(jì↑←£)術(shù)防範相(xiàng)結合的(d₩☆•e)機(jī)制(zhì)。
當下(xià)，傳統的(de)人(rén)防保安服務越來™<±(lái)越難以滿足人(rén)們日(rì)益增長(cháng)的(✔≈de)安全需求。在信息技(jì)術(shù)突飛(fēi)猛進©™☆的(de)今天，依靠信息技(jì)術(shù)為(wèi)主γε•導的(de)技(jì)術(shù)防範無疑是(shì)人(ré•♥€≥n)力防範很(hěn)好(hǎo)的(de)補充。堅持人(rén¶ε")防、物(wù)防和(hé)技(jì)防相(xiàng)結合，将傳統的↕♥(de)防範手段不(bù)斷融入新科(kē)技(jì)的(de)內(nσèi)容，在這(zhè)一(yī)點上(shàng)國(gδ☆§uó)外(wài)保安業(yè)已經走出了(le)成功的(de≤≤↕φ)路(lù)子(zǐ)。如(rú)德國(guó)保安服務技↑γ→✘(jì)術(shù)水(shuǐ)平很(hěn)λ≈π高(gāo)， 純人(rén)防服務很(hěn)©×少(shǎo)，2003年(nián)德國(guó)人(rén)防隊伍隻₽¶¶有(yǒu)1 5萬人(rén)，技(jì)防業(×$φλyè)務占保安服 務的(de)份額很(hě₹₩n)高(gāo)。我們也(yě)應建立起λ$人(rén)力防範、實物(wù)防範和(hé)技(§€jì)術(shù)防範相(xiàng)結合≤π的(de)工(gōng)作(zuò)機(↔®↔φjī)制(zhì)，不(bù)斷完善客戶單位的(de)物(wù)防£®£≤設施，培養懂(dǒng)技(jì)術(shù)的(de)安保專£€★σ家(jiā)，借助先進的(de)智能(néng)監控設備實現(xiàn)'₩多(duō)級别、大(dà)規模、完整可(kě)靠的(de×λπ )安全管理(lǐ)。新技(jì)術(shù)手段的(de)應用(y¥"òng)，無疑會(huì)極大(dà)地(dì)提高(gāo)安ε↔↓全防範效率，大(dà)大(dà)節省人(rén)力，從(cóng)而 €實現(xiàn)科(kē)技(jì)創業(yè)、科(kē)技(✘δjì)強業(yè)，不(bù)斷增強保安服務業(y←✔σ±è)的(de)發展後勁。這(zhè)将是(shì€β)保安服務業(yè)的(de)未來(lái)發展方向。