李慶國(guó)，肇慶廣甯縣人(rén)，曾在海Ωλ(hǎi)軍某部航空(kōng)團服役4年(nα®®∑ián)，之後便加入到(dào)東(dōng)莞市(s÷¶hì)保安服務總公司，現(xiàn)任廣東(dōng)省東(dōng)莞₩©市(shì)保安服務總公司保安支隊第五大(dà)隊大(d€≤à)隊長(cháng)，入職後，李慶國(g×♦≥πuó)憑著(zhe)優秀的(de)表現(xiàn)，很(hěn)快(kuài≤')被提拔。他(tā)先後擔任班長(cháng)、分(fēn)隊長(cháng<β)、副中隊長(cháng)、中隊長(cháng)，并于2₽✔Ω005年(nián)至2008年(nián)連續4年←§™(nián)被評為(wèi)“優秀保安員(yuánΩ )”，2009年(nián)被總公司評為(wèi)&ldq®™β uo;優秀共産黨員(yuán)”， ★在成 績和(hé)榮譽面前李慶國(guó)從(c"óng)不(bù)驕傲，依然勤勤懇懇，兢兢業(yè)業§©(yè)，受到(dào)公司領導和(hé)客戶單位的(de)一(↔∞₩♥yī)緻好(hǎo)評。
2012年(nián)，東(dōng)莞市(shì)保安服務總₽✔公司承接了(le)市(shì)區(qū)內(nèi)十座公園★γ的(de)人(rén)防業(yè)務這(zhè)是(s®≠ hì)近(jìn)年(nián)來(lái)公司安∏♣保派駐的(de)最大(dà)一(yī)單業(∞Ωβyè)務。相(xiàng)對(duì)于其他(tā) ₩守護單位，公園網 點護衛面積大(dà)，發α§案率高(gāo)，人(rén)流密集， 工(gōng)作(zuò)任務∏&ε₽十分(fēn)艱巨。
頂著(zhe)巨大(dà)的(de)工(gōn$☆g)作(zuò)壓力，李慶國(guó)臨危受命。憑借自(zì)φ←己多(duō)年(nián)的(de)工(gōng)作×♣±(zuò)經驗，以管理(lǐ)大(dà)型企業(yè)的(de)模式，很★β←(hěn)快(kuài)制(zhì)定出公€π≤園安保的(de)方案。但(dàn)時(shí)間(jiān)緊，©♥任務重， 安保人(rén)員(yuán)不(bù)足是(sh↔ ׶ì)一(yī)個(gè)亟待解決的(de)問(wèn)題。老(÷ ☆™lǎo)吳想盡各種辦法為(wèi)公司招人(ré∏✘Ω↓n)。首先是(shì)積極聯系老(lǎo)鄉(x$₽iāng)，發動老(lǎo)鄉(xiāng)進公司；其次在公園網點及附近(₽α""jìn)區(qū)域張貼招工(gōng)廣告；第三是(↓β≈shì)發動新人(rén)職隊員(yuán)★↕介紹朋(péng)友(yǒu)、老(lǎo)鄉(xπΩφ★iāng)進公司。老(lǎo)吳利用(yòng)各種社會(huì)÷Ω↔γ資源，吸收社會(huì)人(rén)員(yuán)經過公司的(de)統一(♦&σyī)培訓後進入公園網點，單是(shì)李慶國(guó)介紹的(dππe)保安員(yuán)就(jiù)有(yǒu)45名之多(duō)，2個®≤↑✘(gè)月(yuè)之內(nèi)通(tōng)過各種途徑共招↑'收保安員(yuán)100餘名。
保安員(yuán)進駐各公園網點後，新的(de)問(wèn)題又(∑↓yòu)産生(shēng)了(le)，那(nà)就(j÷≤ iù)是(shì)保安員(yuán)不(bΩ₹€÷ù)熟悉環境。特别是(shì)人(rén)民(mín)公園 ，公園面積很(hβ↕≈ěn)大(dà)，且園內(nèi)道(dào)✘÷路(lù)錯(cuò)綜複雜(zá)，不(bù)¥ &"熟悉環境很(hěn)容易迷路(lù)。李慶國(guó)通(tōε>↕ng)過前期踩點，熟悉了(le)公園地(d←₩ ì)形地(dì)貌、重點設施、巡邏路(lù)線，為(wèi)了(β✘★le)讓隊員(yuán)們盡快(kuài)地(dì)熟悉公園環境，除•♥了(le)每天的(de)日(rì)常工(gōng)作(zuò)外(wài)，♠∏•李慶國(guó)還(hái)會(huì)帶領每班組隊員(yuá®₽n)把公園重要(yào)防護區(qū)域巡邏一(yī)遍。
由于巡邏路(lù)線長(cháng)，問(≈•wèn)題也(yě)随之而來(lái)。派駐不(bù)到('©dào)幾天，隊員(yuán)們的(de)腳上(sσ$®hàng)就(jiù)磨出了(le)水(shuǐ)泡≤•∏，有(yǒu)的(de)隊員(yuán)腳底疼得(d¶><™e)無法行(xíng)走。加之夏季天氣炎熱•®÷₹(rè)，蚊蟲多(duō)，部分(fēn)隊員(yuán)身(shēn)體(t★€♠®ǐ)裸露的(de)部位都(dōu)被咬爛。李慶國(guεσó)看(kàn)在眼裡(lǐ)急在心上(shàng)，為(wèi₩¶→₹)了(le)避免隊員(yuán)産生(shēng)畏難情緒，老(l∏"ǎo)吳一(yī)邊組織每班每組隊員(yuá"β★n)開(kāi)會(huì)，向隊員(yuán)>₽ 介紹如(rú)何才能(néng)避免蚊蟲叮咬，巡邏時(shí)注意穿什(sσ₩σ₹hén)麽鞋子(zǐ)等小(xiǎo)竅門(m£≈™♣én)；一(yī)邊與公司領導討(tǎo)論如(rú) 何優化(huà£↑)巡邏路(lù)線的(de)問(wèn)題；同時(shí)老(lǎo)吳還α ★(hái)向公司申請(qǐng)了(le)清涼茶、痱子(zǐ ÷✔)粉、驅蚊藥水(shuǐ)等用(yòng)品。β↑£經過一(yī)段時(shí)間(jiān)的(de)調整，隊員(yuán☆↑')生(shēng)活上(shàng)的( αde)問(wèn)題得(de)到(dào)了(le)緩解。
現(xiàn)階段保安職業(yè)呈現(xiàn)出的(de)≥α♥一(yī)些(xiē)特點，如(rú)職業(yè)風(fēng)險高(gāo)₽¶£，工(gōng)資待遇低(dī)，社會(huì)地(dì)位≥↓Ωε低(dī)，入職門(mén)檻低(dī)，行∏γ(xíng)業(yè)缺乏技(jì)術(shù≥≈)支撐等等，這(zhè)些(xiē)特點決定了(le)保安職±÷>γ業(yè) 不(bù)受求職者青睐，也(yě)決定了λ§>σ(le)保安人(rén)防企業(yè)招人(♠•↔rén)難，留人(rén)難的(de)問(wèn)題出現(xiàn)。在γ ¶實際工(gōng)作(zuò)中，很(hěn)多>≈(duō)基層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)往往将招人(rén)難，×♠"留人(rén)難分(fēn)開(kāi)來(lái×♦)解決，效果不(bù) 僅不(bù)明(™→•§míng)顯，而且給隊伍管理(lǐ)帶來(lái)了(le)一(yī)σ♠> 些(xiē)不(bù)穩定的(de)因素。而李慶國(guó)在∑≤λ實際管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中，是(shì)将招$£γ人(rén)、留人(rén)問(wèn)題一(y& ī)起解決。用(yòng)李慶國(guó)的(de)話€ (huà)來(lái)說(shuō)就(jiù)是(shì)“人(★™♣rén)招不(bù)來(lái)，何談留人(rβ£∞"én)？人(rén)留不(bù)住，招了(le)也(yě₽ &Ω)白(bái)招。”
招人(rén)是(shì)前提，留人(r§≤β✘én)是(shì)關鍵。招工(gōng) σ↓留人(rén)難的(de)最主要(yào)原π✘±因還(hái)是(shì)工(gōng)資待遇低(d₹™≤αī)，因此想方設法提高(gāo)保安員(yuán)收入才' ♥ 是(shì)根本。如(rú)何提高(gāo)保安員(yuán)收入呢(ne)？ε'♦₹ 李慶國(guó)采取了(le)三種措施，₩>一(yī)種是(shì)內(nèi)部提高(gāo)待遇，&>α€針對(duì)的(de)是(shì)一(♥δ¶yī)些(xiē)偏遠(yuǎn)的(de)，且不(bù)包吃(chī)住的(∏φ✔de)網點，李慶國(guó)會(huì)向公司申請(→®'qǐng)夥食、交通(tōng)等補助，直接将補助發↓™>放(fàng)給保安員(yuán)，增加保安員(yuán)收入♦β；另一(yī)種是(shì)客戶提高(gāo)待遇，根據工(gōn₹g)作(zuò)需要(yào)，李慶國(guó)會(huì)÷&定期與網點負責人(rén)洽談，了(le)÷ ©解保安員(yuán)的(de)服務情況及客戶對(duì)保安服務的(de)看( ™kàn)法，同時(shí)李慶國(guó∏♥)會(huì)借機(jī)建議(yì)客戶實£☆行(xíng)獎勵機(jī)制(zhì)，以激勵駐點保安÷≠員(yuán)，此舉不(bù)僅可(kě)以提高(gāo)保安員(yuán)收≠♠入，還(hái)可(kě)以提高(gāo)保安δ員(yuán)工(gōng)作(zuò)積極性，提升安保服務質量；第三種是≥¥→(shì)保安員(yuán)利用(yòng∞™α)班前班後時(shí)間(jiān)，為(wèi)客戶提供有(yǒu)償♦♠ 服務，如(rú)清掃衛生(shēng)、送快 ×δ(kuài)餐等，老(lǎo)吳所做(zuò) 的(de)就λ♥(jiù)是(shì)在雙方自(zì)願的(de→")情況下(xià)，為(wèi)保安員(yuán)和(♠₹•✔hé)客戶牽線搭橋。老(lǎo)吳通(t¥"∏πōng)過采取以上(shàng)三種措施，使大(dà)部分(fēn)網×™≈<點保安員(yuán)收入得(de)到(dào)了(le)提高(gāo)•✔♥，從(cóng)而增強了(le)隊伍的(de)穩定性。
據統計(jì)，公司新人(rén)職保安員(yuán)離(lí)職率占總離(l<δ>í)職率的(de)40%以上(shàng)，減少(shǎo)這(€♠'€zhè)部分(fēn)保安員(yuán)的(de)流失，可(kě)以在很(→ε£hěn)大(dà)程度上(shàng) 降♠•✔♣低(dī)公司的(de)總流失率。經過分(fēn)析，吳 國(guó€•≠ )慶總結出三點新人(rén)職保安員(yuán)離(l✔≤í)職原因：一(yī)是(shì)業(y₩φè)務素質較差，工(gōng)作(zuò)中易犯錯(cuò)，自(zì)尊✘β心容易受挫；二是(shì)管理(lǐ)者缺乏 對✔β(duì)隊員(yuán)的(de)關懷，有(yǒu)β✔ 的(de)隊員(yuán)入職幾個(gè)星 期了(le₹♠)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)還(hái)對(duì)其不(<∏•₽bù)聞不(bù)問(wèn)；三是(shì)新人(rén)職隊員(yuá↑♠n)因為(wèi)對(duì)環境不(bù)熟悉而産生(shēng)πφ 了(le)孤獨感，特别是(shì)單人(rén)網♠≈點。針對(duì)這(zhè)些(xiē)原因，老(lǎo)吳會(hu ♥→©ì)在保安員(yuán)入職前明(mínγ×→g)确 告知(zhī)他(tā)們的(de)工(gōng)資待遇和(hé)工(☆≈∑ gōng)作(zuò)環境，求職者就(jiù ↕✘)會(huì)提前做(zuò)好(hǎo∑$¶)心理(lǐ)準備，以免入 職後職業(yè)期望落差大(dàδ₽↓)，導緻人(rén)員(yuán)流失。同時(shí∞÷βφ)為(wèi)了(le)使新隊員(yuán)盡快(k∞β↔₽uài)融入保安隊伍，老(lǎo)吳還(hái)制(zhì)♦λα 定了(le)一(yī)項規定，大(dà)隊幹部在新隊員(yuánΩ↕)入職第一(yī)周內(nèi)必須進行(xíng)不(bù)少(shǎ✘↑₩$o)于4次業(yè)務培訓，通(tōng)過培訓提高(gāo)保安員(yuá✔♦<n)業(yè)務素質，讓隊員(yuán)感受隊伍關懷，消除他(tā)們的(de&£>)孤獨感。
“不(bù)以善小(xiǎo)而不(bù)₽α♣ 為(wèi)”，基層管理(lǐ)要(yào) 從(c★$óng)小(xiǎo)事(shì)做(zuò)起，從(¥® πcóng)點滴做(zuò)起。作(zuò)為(wèi)基層管理(↕∑lǐ)人(rén)員(yuán)，李慶國(<<>guó)始終将全心全意為(wèi)保安員(yuán)服務作(zuò)為(w₹∏&♥èi)工(gōng)作(zuò)信條。今年(nián)5₹₩月(yuè)初，李慶國(guó)的(de)團隊進駐一(yΩ↔←ī)個(gè)汽車(chē)銷售公司網點，由于條件(jià∞↕n)所限，該公司不(bù)能(néng)為(wèi)保安員(λ¶>✘yuán)提供住宿，李慶國(guó)多(duō)次與客 戶領導溝通λ♠γ(tōng)，最終客戶領導同意為(wèi)駐點保安員(®≥ yuán)提供住宿補貼，拿(ná)到(dào)住宿補貼後，€♣¶♥老(lǎo)吳又(yòu)利用(yòng)自(zì)身(shēn)人(r£→<én)脈關系，為(wèi)駐點保安員(yuán)尋找♠<÷附近(jìn)性價比高(gāo)的(de)出租屋，不λ←(bù)久住宿問(wèn)題便解決了(le)，隊員(yu'γ ∏án)們沒有(yǒu)後顧之憂，工(gōng)作(z>€γuò)自(zì)然更加安心了(le)。
據統計(jì)，在李慶國(guó)管轄的(d↔∏≥e)大(dà)隊中，凡是(shì)申請(qǐng)辭職的(de☆π)保安員(yuán)，成功挽留比率可(kě)達到(dào↓¶$)50%。每當有(yǒu)保安員(yuá☆$λδn)遞送辭職書(shū)，李慶國(guó)會(huì)第一(yī☆ )時(shí)間(jiān)前往網點，了(le)₹≤ $ 解保安員(yuán)的(de)真實想法，調查保安★€員(yuán)離(lí)職原因。有(yǒu)些(xi✘πεē)隊員(yuán)是(shì)硬性離(lí)職，非走不(bù)可(↑∞×'kě)，如(rú)回家(jiā)建房(f$♠áng)、做(zuò)生(shēng)意等，♣£李慶國(guó)會(huì)祝福他(tā)們；有(yǒu↕₽)些(xiē)隊員(yuán)并非硬性離(lí)職，如•≤γ(rú)網點離(lí)家(jiā)太遠(yuǎn)、工(g™δōng)作(zuò)不(bù)适應，像這(zhè)些(xiē)可(kě)以↕¥<≈适當進行(xíng)崗位調整，便可(kě♣₽)挽留有(yǒu)離(lí)職意向的(de)保安員(y§☆® uán)；還(hái)有(yǒu)些(xiē)隊員 ∞(yuán)的(de)辭 職原因是(shì)另謀高(gāo) ↑♠≤就(jiù)，選擇其他(tā)職業(yè)，這( ♠§zhè)時(shí)李慶國(guó)便會(huì)幫助保€§安員(yuán)分(fēn)析其他(tā)職業(y∏©≥è)的(de)概況，讓離(lí)職隊員(yuán)了(le)解其他(tā)職業÷↕€(yè)的(de)風(fēng)險後，再行(xíng)決定。
在管理(lǐ)過程中，老(lǎo)吳特别注重對("$≠duì)保安員(yuán)的(de)情緒管理(lǐ)∑ <γ。老(lǎo)吳說(shuō)：&ldqu≤₩o;基層管理(lǐ)是(shì)面對(duì)面的(de)直接指揮，不♠(bù)但(dàn)是(shì)一(yī)個(gè)具體(εσ←↔tǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)←•₩∞分(fēn)配問(wèn)題，還(hái)是(shì∏)一(yī)個(gè)情感的(de)轉移和(hé)傳遞的(d÷φ∞γe)過程，如(rú)不(bù)考慮隊員(yu∞∑án)們的(de)情緒動态，會(huì)使整體∞∏(tǐ)安保工(gōng)作(zuò)陷入一(yī)種盲目₩™₽無序的(de)被動局面。”
雖然情緒變化(huà)是(shì)個(gè)人(σ ¶♥rén)的(de)事(shì)，但(dàn•γ')一(yī)旦涉及安保工(gōng)作(zuò)Ω✔∞±就(jiù)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)β↓<人(rén)的(de)事(shì)情了(le)。作(zuò×>←)為(wèi)基層管理(lǐ)者，李慶國(guó)充分(fēn)重視(shì★ )隊員(yuán)情緒變化(huà)對(duì)基層管理(lǐ)的(de)$ ↑→影(yǐng)響，切實發揮了(le)一(yī)名基層管>≠£σ理(lǐ)者在管理(lǐ)中的(de)主導作←αα(zuò)用(yòng)。多(duō)年(nián)來(lái)，老(lǎo&£α )吳不(bù)僅學會(huì)了(le)如(rú)何觀察和(hé)捕捉隊員(€αβ♠yuán)發出的(de)情緒 “信号&rdqu>φΩ€o;，還(hái)懂(dǒng)得(de)如(rú)何去(qù)利用(yòng↓★σ)和(hé)調動有(yǒu) 利的(de)、積極的(de)情緒力量，如(rú)↔•☆ 何去(qù)疏導和(hé)化(huà)解不(bù)利的φ¥(de)、消極的(de)情緒因素，以提高(gāo)保安員(yuán)的(d¶★e)工(gōng)作(zuò)質量。
怎樣才能(néng)消除隊員(yuán)個(g₹≤$è)人(rén)情緒對(duì)工(gōng)作(zuò)影(yǐng)響呢σ∏π$(ne)？這(zhè)還(hái)要(yào)通(tōng)過調動隊員(yuá>↑n)的(de)積極性來(lái)實現(xiàn&¶)。老(lǎo)吳首先做(zuò)到(d<><ào)的(de)是(shì)勤于下(xià)基層，與保安員∑✔∏∏(yuán)多(duō)交流，時(shí)刻注意隊員(yuán)☆<§×在工(gōng)作(zuò)中的(de)情緒變∏✘化(huà)；其次是(shì)判斷隊員(yuán)的'₹(de)情緒類型，針對(duì)隊員(yuán)情緒變化(hu§©à)，采取有(yǒu)效的(de)調節手段。老σ>(lǎo)吳采取的(de)是(shì)原÷§÷¥則性和(hé)藝術(shù)性相(xià¥λ ng)結合的(de)辦法，且方式多(du×"ō)樣，如(rú)有(yǒu)的(de)隊員(y &★₽uán)在剛一(yī)上(shàng)班就(jiù ♣↓₽)流露出對(duì)工(gōng)作(zuò)的(÷↕₩δde)失落情緒，老(lǎo)吳會(huì)用(yòng)三種不(<∞♦♦bù)同的(de)方式與隊員(yuán)溝通(tōng)，第一(yī)種 ∞是(shì)含而不(bù)露地(dì)對(duì)他(tā)' §§前一(yī)段時(shí)間(jiān)的(de)工(gōng)作(zuò)&•予以肯定，以激勵保安員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)熱(rγ è)情；第二種是(shì)用(yòng)兼有(☆ε∑✘yǒu)鼓勵和(hé)批評的(de)雙關語，≥∏>對(duì)他(tā)予以提醒；第三種是(shì)用(yòng)一 σ•(yī)種噓寒問(wèn)暖的(de)方式給予隊員(yuán)關懷，✘從(cóng)而産生(shēng)激勵效應。這(zhè)®✔種正面的(de)激勵是(shì)有(yǒu)針對( φ♦®duì)性的(de)，對(duì)那(nà)些(xiē)工(gōng)作π•(zuò)熱(rè)忱、有(yǒu)事(shì)業(yè)心的(de)隊員↔↓(yuán)比較湊效。如(rú)果有(yǒu)些(xiēπ↕)隊員(yuán)對(duì)以上(shàng)三種方式已經司$空(kōng)見(jiàn)慣了(le)，那(nà)麽老(lǎo)吳還©×<'(hái)會(huì)采用(yòng)一(yī)種反激勵的(de)方式刺激隊₹↓員(yuán)的(de)自(zì)尊心，使隊員(yuán)産生(s↑±↑±hēng)一(yī)種不(bù)服輸的(de)心理(lǐ)， ¥©從(cóng)而調動他(tā)的(de)≈≤工(gōng)作(zuò)積極性。
李慶國(guó)憑借豐富的(de)管理(lǐ)經驗，一(yī)路(l'γù)摸索，将每一(yī)個(gè)看(kàn)似很(hěn)難的(d←♠e)問(wèn)題 一(yī)一(yī)化(huà)解。其實老(lǎo)吳γ≥能(néng)夠做(zuò)到(dào)的₹≈λ (de)，很(hěn)多(duō)人(rén)都(dōu)可(kě<♦×₹)以做(zuò)到(dào)，關鍵是(shì✔☆)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)隊↓←♠♣伍的(de)管理(lǐ)者，願不(bù)願意花(huā ↑♠↓)時(shí)間(jiān)和(hé)經曆∞₩↕&去(qù)思考隊員(yuán)們的(de)問(wèn)♣∏ 題，為(wèi)他(tā)們解決難題。采訪臨≤>βλ近(jìn)結束時(shí)，筆(bǐ)者采訪了(le)李慶國(g↑™↕uó)隊裡(lǐ)的(de)一(yī)名隊員(yuán)，他(tā)∏™跟著(zhe)老(lǎo)吳已 經幹了(le)兩年(nián)了£↔(le)。“一(yī)般年(nián)&輕人(rén)都(dōu)瞧不(bù)上(shàng)保安這(zhè)個(g×>↕è)工(gōng)作(zuò)，覺得(de)₹♥↑≤沒有(yǒu)前途，我不(bù)這(zhè)樣認為(wèi)₽☆↓☆。幹一(yī)行(xíng)就(jiù)要(yào)努力幹好(≤hǎo)，做(zuò)任何事(shì)需要(yào)的±σ∑₩(de)是(shì)認真的(de)态度。工(gō¥ng)作(zuò)沒有(yǒu)貴賤，吳隊σ→↕雖然是(shì)我們的(de)領導，但(dàn)他(tā)經常到(d×☆δαào)基層和(hé)我們一(yī)起工(g<£ ōng)作(zuò)。他(tā)對(duì)工(δα©♦gōng)作(zuò)的(de)認真負責，對(duì)我們£& 的(de)關心照(zhào)顧，我們都(dō÷ ↕u)看(kàn)在眼裡(lǐ)。跟著(zhe)吳隊我學會♠π ₹(huì)了(le)踏實，我能(néng)做(←£δzuò)的(de)就(jiù)是(shì)努力做(zuò)好(hǎΩλ o)本職工(gōng)作(zuò)。&r≥↑♦dquo;
李慶國(guó)用(yòng)自(zì)己的(de)€實際行(xíng)動影(yǐng)響著(zhe)身(shēnα÷≤<)邊的(de)每一(yī)名隊員(yuán)，他(tā)自(zì)己這±(zhè)樣說(shuō)： “我從(có¥∏§≠ng)來(lái)不(bù)把自(zì)己當作(zuò)領導，我σ÷¶×覺得(de)我是(shì)這(zhè)些(xiē)年(nián)輕人(rén±σ¶)的(de)兄長(cháng)。我也(yě)年(nián)輕過， ★←α他(tā)們現(xiàn)階段的(de)想法我那(nà)時(shí)候也(y↓↕ě)有(yǒu)過。所以，我就(jiù)以一(yī)個(gè)大(dà)哥 ↓™α(gē)的(de)形象給他(tā)們分(fēn)析，解決他φ>'♠(tā)們心中的(de)疑慮，陪伴他(tā)們一(yī)起 ←成長(cháng)。”