溝通(tōng)是(shì)一(yī)門(mén)學問(wèn)，溝通(t≤←↓ōng)是(shì)一(yī)把鑰匙。 在日(rì)常的(de)保安工≥¶☆(gōng)作(zuò)與生(shēng)活中，π©我們要(yào)探索溝通(tōng)的(de)藝術(shù)，→≥♣€巧用(yòng)鑰匙，才能(néng)和(hé)客戶單位≠γΩ人(rén)員(yuán)建立良好(hǎo)的(de)溝通(tōn ↕g)渠道(dào)， 才能(néng)有(yǒu)目标、有(yǒuπ>≠)信心地(dì)開(kāi)展保安工(gōng)作(zuò)。
常言道(dào)： 人(rén)有(yǒu)三分 ±(fēn)見(jiàn)面情。第一(yī)✘ ♦印象很(hěn)重要(yào)。無論走上★>(shàng)哪個(gè)工(gōng)作(zuò)崗位， 都(dōu)要(≤±&yào)給客戶留下(xià)最好(hǎoλ' )的(de)第一(yī)印象。公司領導常叮囑保安員(yuáφ n)要(yào)著(zhe)裝整潔、儀容端莊、态度誠懇、語言文(wén♥★£)明(míng)，雖然都(dōu)是(shì)老(lǎo)生(shēng)常'♦↑↕談的(de)話(huà)題，但(dàn)隻要(yào)你(nǐ✔↑©)做(zuò)到(dào)了(le)，它就(jiù)β∞能(néng)讓你(nǐ)在工(gōng)作(zuò)中&ldq→Ωuo;點石成金(jīn)”、 事(shì)•>§←半功倍。
筆(bǐ)者第一(yī)次去(qù)現(x ± ♦iàn)任執勤點即東(dōng)莞保安服務公司駐汪國(guó)新詩§×±↑書(shū)畫(huà)院，報(bào)到(dào)€☆±之前就(jiù)好(hǎo)好(hǎo)&lσ∞★dquo;臭美(měi)”了(le¥>♦)一(yī)下(xià)，去(qù)理(lǐ)>Ω>發店(diàn)修剪了(le)頭發、皮鞋擦了(le)三∑↓ 遍、穿了(le)一(yī)套最新的(de)保安制(zhì)服。因為(wè♣γ₽i)自(zì)己代表的(de)是(shì)整個(gè)保安公司的(de)∏$形象，不(bù)可(kě)大(dà)意。隻有(yǒu)形✔δ象“得(de)體(tǐ)”了(le)，才有(yǒu)εδ信心、有(yǒu)底氣。第一(yī)次見(jiàn)到(dào)客戶單'<位領導時(shí)，誠摯地(dì)向他(tā)問(wèn)好(hǎo)并緻↕φ→₩謝(xiè)：“謝(xiè)謝(xiè)您信任我們☆☆ε，我們一(yī)定會(huì)堅守承諾，不(bù)∏負重托，按質按量完成雙方領導交辦的(de)各項工(gōng)作(zuò)任✔"♥σ務。 以後的(de)工(gōng)作(z♠εuò)請(qǐng)您多(duō)指教、多(↑γduō)關照(zhào)。”客戶領導以微(wē ♠₩i)笑(xiào)替換了(le)嚴肅的(de)面部λ×←♦表情。經過這(zhè)個(gè)互相(xiàng)熟悉←≤的(de)過程，筆(bǐ)者心裡(lǐ)也(yě)踏實了(le)★♠★。
在任何一(yī)個(gè)崗位工(gōngΩ€)作(zuò)，如(rú)果沒有(yǒu)赢得(de)好(hǎo)的Ω♠(de)第一(yī)印象，就(jiù)要(yào)努•力學習(xí)和(hé)改進，達到(dào)“扭轉乾坤&¥ rdquo;的(de)目的(de)。如(rú)果建立了(le) '→₹φ良好(hǎo)的(de)第一(yī)印象，那(nà)當然要(yào↔↔)保持了(le)。否則，客戶領導會(huì)認為(&₹αwèi)你(nǐ)虛僞不(bù)可(kě)信。無信則不(bù)立，後果更÷♦'嚴重。所以筆(bǐ)者在工(gōng)作($♠•zuò)時(shí)，常常給自(zì)己“緊螺絲&rd®€♦★quo;，“崩弦”，力争把工(gō±ng)作(zuò)做(zuò)好(hǎo₹β£ )、做(zuò)到(dào)位。和(hé)客戶✘←領導溝通(tōng)，還(hái)要(yào)學會(huì)察顔觀色。☆∑¥λ其實臉就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè™)人(rén)的(de)心電(diàn)圖§±β，人(rén)的(de)七情“喜π↕ε怒憂思悲恐驚”大(dà)多(duō)都(dōu)能(nén∏'g)從(cóng)臉上(shàng)的(de)表情表現(xiàn)©δ出來(lái)。和(hé)領導溝通(tōng)要(yào)選個(✔×±¥gè)好(hǎo)時(shí)機(jī)，在适當的(deδ≥♥ )時(shí)候，和(hé)他(tā)談談工(gōng)作(zuò&$ )，說(shuō)說(shuō)生(shēng)活，拉拉♣♦ ↔家(jiā)常，也(yě)要(yào)适時(shí)或®φ≥是(shì)提出工(gōng)作(zuò)和(hé)生✘€↕≠(shēng)活中的(de)困難，看(kàn)客戶單位能 ↑•(néng)否幫忙解決。 通(tōng)過交談能(néng)拉近(jìn&₹)距離(lí)、說(shuō)出想法、談出心聲，對(duì)開(kāi)展工(≈®$ gōng)作(zuò)百利無一(yī)弊。這(zh€§δè)就(jiù)是(shì)溝通(tōng)的(de)力≠'量。
溝通(tōng)不(bù)是(shì)純粹的(de)服從(cóng)。客戶★↓↓領導在提工(gōng)作(zuò)要(yào)求或者改變工>→(gōng)作(zuò)操作(zuò)流程 ✘♠時(shí)，隻要(yào)找準了(le)契機(jī)，可(kě)以适當地(d↔∏✘&ì)提出工(gōng)作(zuò)上(shàng)的(de)©♦需求，例如(rú)工(gōng)作(zuò)環境的(de)改善等∞β，為(wèi)保安隊員(yuán)謀福利ε∞。
2013年(nián)夏天的(de)一(yī)天中↓≠午，客戶單位的(de)楊主任來(lái)畫(huà)♦★院檢查工(gōng)作(zuò)時(shí)，對( "duì)筆(bǐ)者說(shuō)：“小(xε∏iǎo)劉啊，畫(huà)院以後中午不(bù)要(yào)關 $♦∏大(dà)門(mén)了(le)，你(nǐ)們執勤>↑♣÷時(shí)要(yào)盯緊點。&rdq<₹uo;筆(bǐ)者頓了(le)頓，還(hái)是(shì)很(€¥€₩hěn)爽快(kuài)地(dì)答(dá)應了(le)。但(dàn)說( αshuō)實話(huà)， 當時(shí)覺得(de)很(hěn)難接受。保∞∑¥♣安隊人(rén)力有(yǒu)限， 中午休息時(shí)✔£≥間(jiān)不(bù)關大(dà)門(mén)，₩∞執勤任務更重。此外(wài)，保安隊進駐畫(huà)院大(d± à)半年(nián)，午餐一(yī)直是(sh ↔Ω₹ì)個(gè)老(lǎo)大(dà)難問(wèn)題，隊 ≈員(yuán)一(yī)直是(shì)帶前一(yī)δ✘晚上(shàng)做(zuò)好(hǎo)的(de)飯≈"，天氣熱(rè)時(shí)很(hěn)容易變質。等楊主任午餐後→π±回來(lái)，筆(bǐ)者對(duì)他(tā)說(shuō)：☆λ “ 您給我們交代的(de)φ↓♦≥任務，我們一(yī)定會(huì)辦到(✔β♣dào)。但(dàn)是(shì)有(yǒu)一(yī)點實₽₹際困難，不(bù)知(zhī)您可(kě)∞↑否幫忙解決一(yī)下(xià)？&rdπ÷±quo; 筆(bǐ)者便說(shuō)出了(le)午餐難的(de)問(wèn¥÷∏)題。她(tā)問(wèn)：“ 那(nà)你(nǐ)們公司©≤±怎麽安排的(de)？”筆(bǐ)者÷∏δ回答(dá)： “公司領導讓我們去(qù)γ→¥食堂，隻是(shì)路(lù)程太遠(yuǎn)，中午還(hái)₽₩>←要(yào)照(zhào)常執勤，實行(xíng)起來(lái↓✔× )很(hěn)困難。”“這(zh⣕è)樣吧(ba)，我們有(yǒu)工(gōng)作(zuò)"•✔&餐，以後每天先給你(nǐ)們打包，讓工(gōng)作(zuò)人(réε←n)員(yuán)給你(nǐ)送過來(lái)。你(nǐ)說(shuα→•ō)這(zhè)樣安排可(kě)以嗎(ma)☆ ♣±？ “可(kě)以，謝(xiè)謝(xiè)您！隻是(shì)不(π±bù)需要(yào)專 程送，我們互相(xiàng)理(lǐ)解♣ >Ω一(yī)下(xià)，回來(lái)時(shí)帶上σφ(shàng)就(jiù)可(kě)以了(le)。"λ♦老(lǎo)大(dà)難的(de)問(wèn)題就(jiù)這(♦zhè)樣解決了(le)。這(zhè)就(jiù)是(shì)溝通(tō£•σ"ng)的(de)作(zuò)用(yòng)。
溝通(tōng)除了(le)語言的(de)溝通(tōn£εg)， 還(hái)有(yǒu)行(xíng)動上(shàngΩ₩®)的(de)溝通(tōng)。語言和(hé)行(xíng)動一(yī)緻的←♠♦☆(de)溝通(tōng)是(shì)一(yī)種最完美(měi¶♦±φ)、有(yǒu)效的(de)溝通(tōng¶✘☆)。2013年(nián)4月(yuè)， 燕山(shā ♠n)紅(hóng)文(wén)化(huà)集團董事(shì)長(chλπ¥↑áng)鄭董回畫(huà)院檢查工(gōng)作(zuò)，那(nà)是(β±♥∑shì)筆(bǐ)者第一(yī)次見(jiàn)"×到(dào)她(tā)，說(shuō)了(le)聲：✔∏× “很(hěn)榮幸見(jiàn)到(dào)您！”¥≥₹☆她(tā)也(yě)和(hé)藹，友(yǒu)好(hǎo)地(d↑§λì)主動和(hé)我握手。握手是(shì)最簡¶σ單的(de)溝通(tōng)方 式，是(shì)熱(rè)情、真誠、友(↓yǒu)好(hǎo)的(de)表現(xiàn)，能(néng)迅 速±∑×拉近(jìn)人(rén)們之間(jiān)的(de)距離(lí)。筆(©×bǐ)者主動幫她(tā)拎包、沏茶、備開(kāi)水(shuǐ ↓≠ε)。有(yǒu)一(yī)天，幾個(gè♥β)建築工(gōng)人(rén)找她(tā)幫忙©•催工(gōng)程款，筆(bǐ)者始終站(zhàn) 在¶ 她(tā)身(shēn)邊，幫忙做(zuò)解釋工(gōng)作♦∑(zuò)，直至他(tā)們離(lí)去(qù)。鄭董開(kāi)玩(wá≤¥✘n)笑(xiào)說(shuō)：“劉ε≤♠隊長(cháng)女(nǚ)中豪傑，文(w←≈αén)武都(dōu)能(néng)行(xíng)啊。&£Ω↕∏rdquo;這(zhè)種語言和(hé)行(xíng)動上¥(shàng)的(de)溝通(tōng)很(hěn)奏效。鄭董果然記住了♦Ωπ₹(le)筆(bǐ)者，也(yě) 對(duì)保安隊印象深刻，和(héε☆)畫(huà)院的(de)溝通(tōng)更順暢，增強了(le)相&₽♠(xiàng)互之間(jiān)的(de)信任感。她(tā)還(há>✘∏i)向來(lái)參觀的(de)人(rén)介紹說(shuō)：&ldquoλ×;這(zhè)是(shì)我們畫(huà)院的(de♥±)保安，他(tā)們非常的(de)負責， 真是'→(shì)服務到(dào)家(jiā)了(le)。&rdλ↓™↔quo;這(zhè)就(jiù)是(shì)溝通(tōng)的(γλ®®de)效應。
一(yī)個(gè)崗點的(de)負責人(rén)是(shì)公司和(h↓γé)客戶之間(jiān)的(de)一(yī)座橋梁，一(yī)根紐帶，所₹↕以必須要(yào)學會(huì)溝通(tōng)。和(hé)别人(rén)交 ₽∞流， 這(zhè)是(shì)一(yī)↓¥δ 種天性，但(dàn)是(shì)我們必須♣∏←知(zhī)道(dào)該說(shuō)什(±£shén)麽，什(shén)麽時(shí)候說(s ∏↔huō)， 怎麽說(shuō)。和(hé)别人(ré≠<€n)溝通(tōng)時(shí)要(yào)有(yǒu)主題、有(Ω↕☆yǒu)腹稿、有(yǒu)層次、有(yǒu)頭尾，切忌語無倫∏ ∏次，否則适得(de)其反。誠然，認真對(duì)待别人(rén)€₹向你(nǐ)講他(tā)的(de)事(s≤Ωhì)，這(zhè)是(shì)一(yī)種教養。≈↔₩♠溝通(tōng)不(bù)應局限在固定的(dγπe)模式中， 要(yào)根據實際情況靈活掌握，在做(zuò'∑)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)的(de)基礎上↑₽(shàng)，在輕松的(de)氛圍下(xià)<© ∑，和(hé)客戶單位建立起融洽的(de)關系，以發揮溝通(tōng)的(δ™πde)最佳效應。