目前，保安企業(yè)和(hé)保安隊伍已經成為(wèi)服務經濟社會(h♠εβ uì)發展、服務人(rén)民(mín)群衆、協助公安機₹(jī)關維護社會(huì)治安的(de)一(yī)支重要(yào♥ )力量。随著(zhe)《保安服務管理(lǐ)條例》π（以 下(xià)簡稱《條例》）的(de™↕★£)頒布實施，保安服 務市(shì)場(chǎng)向βπ社會(huì)逐步開(kāi)放(fànπ¥g)，部門(mén)壟斷、地(dì)區(qū)封鎖的(de)局面逐步被打破，₽<↕中國(guó)保安服務業(yè)進入了(le)一(yī)個(gè)嶄新的(de↔☆)曆史發展階段。保安行(xíng)業(yè)的(de)發展道(dào)路(lù¶α>)越走越寬，企業(yè)發展前景廣闊，但(dàn)我們也(yě)要(yàoβ↔&δ)清醒地(dì)看(kàn)到(dào)，由于長(cháng)期以來(lái)> λ∑管理(lǐ)體(tǐ)制(zhì)、準入機(jī)制(z≤→<hì)、競争機(jī)制(zhì)等不(bù)健€©£全不(bù)完善，一(yī)些(xiē)制(zhì)約行(xíng)業≥π(yè)發展的(de)複雜(zá)問(wèn)題"¶'還(hái)無法在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi₩♥)解決，尤其是(shì)企業(yè)管理(>"₹lǐ)體(tǐ)制(zhì)改革還(hái)有(yǒu)很(hěn)長(chá ®ng)的(de)路(lù)要(yào)走。在 當前這(zhè)¶♠個(gè)特殊的(de)發展階段，要(yào)保證企業₹♣≥(yè)正常的(de)經營管理(lǐ)秩序，必須高(gāo)度重視(shì)解™ ∞決好(hǎo)保安隊伍不(bù)穩定、流失率高(gāo) 的(d✘™>☆e)問(wèn)題。現(xiàn)結合廣東(∞∞dōng)省東(dōng)莞市(shì)的(de)實際，東(dōng)莞保安公司從(cóng)保安員(yuán)流失的(de)現(xiàn)©λ∏>狀、影(yǐng)響、原因以及對(duì)策等方面，談幾∏ 點粗淺的(de)看(kàn)法。
當前，保安隊伍不(bù)穩定、流失率高(gāo)的(de)問(wΩ≈èn)題十分(fēn)突出。今天招進來(lái)，明(míng)天就(↕©jiù)走人(rén)；有(yǒu)一(yī)₽∑技(jì)之長(cháng)的(de)招不(bù)到(dào)， >±自(zì)身(shēn)素質條件(jiàn)差的(de)還(hái)不(₹₽α♣bù)願幹的(de)現(xiàn)象非常普遍。以昆明(míng)市(shì)為§↓±(wèi)例，現(xiàn)有(yǒu)保安從(cóng)業(yè)人(rπ ≥én)員(yuán)5.8萬人(rén)，保安公司30餘家(jiā)，缺員(€< yuán)問(wèn)題普遍存在，平均達30%左右，春節期間(jiān)高(g≠Ωāo)達40%以上(shàng)。
這(zhè)一(yī)現(xiàn)象的(de)出現(xiàn)，主要(∏♦yào)帶來(lái)四個(gè)方面的(de)影(yǐng)響：一(yī)是§φ≈(shì)增加企業(yè)的(de)人(ré ≈✘n)力資本投入。保安員(yuán)流失後，需要(yào)招到(♣<dào)合适的(de)人(rén)員(yuán)來(lái)頂替空∞→(kōng)缺的(de)崗位，上(shàng)崗之前要Ωε(yào)搞培訓，這(zhè)就(jiù)增加了(le)一(yī)大(dà Ω)筆(bǐ)培訓成本。特别是(shì)一(yī)些(xiē)大(∑≠™♠dà)的(de)保安企業(yè)，由于人(rén)員(yuán)基數(s↕♣hù)大(dà)，流失量也(yě)大(dà)，成了(le)名副其實的'★↕(de)“保安培訓學校(xiào)”，一(yī)些(x÷✔>iē)保安員(yuán)培訓出來(lái)≥↔ ↑幹不(bù)了(le)幾天就(jiù)跳(tiào)槽走人( ∏rén)。二是(shì)影(yǐng)響保安↓≠δ隊伍的(de)士氣。部分(fēn)保安員(yuán)流失對(duìδ→)其他(tā) 在崗保安的(de)思想情緒及工(gōng)¥α∏δ作(zuò)态度産生(shēng)極大(dà)影(y¶¶ǐng)響，導緻人(rén)心思動，工(gōng)作(zuò)責 任心和≥£π(hé)積極性明(míng)顯下(xià)降。三是(shì)<π影(yǐng)響企業(yè)服務質量和(hé)品牌形象。由于一(yī)部分(€<fēn)保安員(yuán)流失，其他(tā)保安員(yuá← ↓n)不(bù)得(de)不(bù)頂替并完成因缺員(yuán)>♠留下(xià)的(de)工(gōng)作(zuò)，導緻在職者工(₩ γ™gōng)作(zuò)強度增加、身(shēn)心疲憊，影(yǐng)響了(le✔$£♥)保安服務質量，同時(shí)頻(pín)繁 地(dì← )更換保安員(yuán)，對(duì)客戶單位也(yě)産生(shēng↕→ σ)許多(duō)負面影(yǐng)響，進而影(yǐnλ✔g)響到(dào)保安企 業(yè)的(de)品牌形∞↔γ&象。四是(shì)影(yǐng)響保安企業(λ↔♣∏yè)的(de)信譽。保安公司派駐保安員(yuán)向客戶提供安保服務，'✔"♦雙方都(dōu)有(yǒu)相(xiàng)關約定和(hé)承諾，頻(pín)© 繁地(dì)更換保安員(yuán)不(bù)僅對(duì)客戶的(de)安全埋σ↑÷₽下(xià)隐患，而且導緻保安企業(yè)承諾的(de)服務不(bù∞×✔)能(néng)很(hěn)好(hǎo)地(dì)兌現(xiàn)，從₹ ∏¥(cóng)而引發客戶單位的(de)信任危機(jī)。
導緻保安隊伍不(bù)穩定、流失率高(gāo)的(d ™δe)原因是(shì)多(duō)方面的(de)，既有(yǒu倕)社會(huì)地(dì)位低(dī)、工(gōng)資待遇低(dī®♦∏φ)的(de)問(wèn)題；也(yě)有(yβ¶♣ǒu)職業(yè)發展空(kōng)間(ji™♠§®ān)限制(zhì)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán₽→ ∑)方式方法簡單、與隊員(yuán)溝通(tōng)不(bù)夠等問(wèn↔∑)題。歸納起來(lái)主要(yào)有(yǒu)以下(xiΩ£" à)五個(gè)方面：
一(yī)、保安員(yuán)工(gōng)資待遇低(dī)。受經濟↕♥發展程度和(hé)行(xíng)業(yè)收費(fèi)水(shuǐ)≠σ™平的(de)影(yǐng)響，保安服務收費(fèi)普λ←™遍較低(dī)，尤其以西(xī)部地(dì)區±Ω♠(qū)最為(wèi)突出。以人(rén)防為(wèi)例，昆明(míng)≥ 保安員(yuán)平均工(gōng)資水(shuǐ)平為(wèi)1200元←σΩ左右。按當前昆明(míng)的(de)物(wù)價水(shuǐ)平計(j☆←₽Ωì)算(suàn)，除去(qù)就(jiù)餐費(fèi)α÷和(hé)日(rì)常用(yòng)品等必須開(kāi)支，保安員(yuán' ≈)的(de)工(gōng)資所剩無幾。單身$©±(shēn)的(de)保安員(yuán)靠這(zhè)點工($≥gōng)資勉強對(duì)付，但(dàn)對≠"✔®(duì)于到(dào)了(le)适婚年(nián)齡要(yào)成家(j∞≈✔iā)，或者已經成家(jiā)要(yào¥§¶)贍養老(lǎo)人(rén)、撫養孩子(zǐ)的(de)δ×♦α保安員(yuán)來(lái)說(shuō)，無疑是(shì)杯σβ±水(shuǐ)車(chē)薪。
二、保安員(yuán)社會(huì)地(dì)位低(dī)、得(de)" ♥不(bù)到(dào)足夠的(de)尊重。受傳統觀念的(de)影(yǐng)響σ¥，社會(huì)上(shàng)一(yī)σ↓&₽部分(fēn)群衆對(duì)保安工(gō♥♣™¥ng)作(zuò)不(bù)理(lǐ)解、不(bù)了(le)解λβ，片面地(dì)認為(wèi)保安員(yuán)的(de)工(gōng)作±<←(zuò)就(jiù)是(shì)看(kàn)看(β♠kàn)門(mén)、守守攤，都(dōu)是(shì)簡單¶ ¥的(de)體(tǐ)力勞動，因此從(cóng♠↑¥↕)心底看(kàn)不(bù)起這(zhè)個(g©εè)職業(yè)。 加之保安員(yuán)在與客戶打交道(dào)時(shí)，少(shǎo)數(shù)客戶百般刁難，極不(bù) ↓尊重保安員(yuán)，導緻保安員(yuán)心理(lǐ)失衡，從(c×≥óng)而産生(shēng)不(bù)想幹 保安工(gōng)作(zuò)¶®的(de)思想。一(yī)旦有(yǒu)機(jī)λ☆&會(huì)，就(jiù)會(huì)另謀高(gāo)就(jφ'≥iù)。
三、缺乏足夠的(de)職業(yè)發展空(kōn g)間(jiān)。由于保安業(yè)務相(xiàng)對$∏♥(duì)單一(yī)，加之我國(guó)保安業(yè)缺乏對(d♥∞∞uì)保安員(yuán)的(de)職業(y₽↓♠è)規劃，保安員(yuán)職業(yè)發展空(kōn↔σg)間(jiān)十分(fēn)有(yǒu)限，大(dà)部分(f₹♠↑✔ēn)保安員(yuán)抱著(zhe)“騎驢∞®±找馬”的(de)心态，到(dào)保安公司過渡一§>ש(yī)下(xià)，就(jiù)另尋他(tā)路(lù)。在這(z±$hè)種從(cóng)業(yè)觀支配下(xià)，£×±☆很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)人(rén)還(h∏α¶ái)會(huì)把保安工(gōng)作(zuò)當作(zuò←≈¶)終身(shēn)職業(yè)。尤其是(shì)那(n® ≈γà)些(xiē)有(yǒu)一(yī)定文(wén)化(huà)程度和(h< é)一(yī)技(jì)之長(cháng)的(de) Ω↕保安從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)，很(hěn)難安心≤₹從(cóng)事(shì)保安員(yuán)工≠ (gōng)作(zuò)。一(yī)旦他(tā)們找到(dào)更好(hǎo<♣)的(de)就(jiù)業(yè)崗位，就(jiù)會(♠≠huì)選擇跳(tiào)槽。
四、基層保安管理(lǐ)人(rén)員(yuán)管理(lǐβγ)方式簡單粗暴，與隊員(yuán)缺乏有(π∏yǒu)效溝通(tōng)。基層保安隊（班）長(cháng)在隊伍管理(lǐ)± 中發揮著(zhe)重要(yào)作(zuò)用(yòng)。但 γ(dàn)由于少(shǎo)數(shù)£✔管理(lǐ)人(rén)員(yuán)知(zhī§✘)識水(shuǐ)平、管理(lǐ)能(néng)力有(yǒu)限，有( ≠yǒu)時(shí)工(gōng)作(zuò)方式方法簡單粗暴，導緻保Ω'δ安員(yuán)難以接受，甚至産生(shēng)矛盾。而類似問(wèn✘§♠λ)題發生(shēng)後，一(yī)旦得λ ε"(de)不(bù)到(dào)及時(shí)化(huà)解，就(jiù)會(h♠λ uì)導緻一(yī)些(xiē)保安員(yuán)放(∑←$ fàng)棄從(cóng)事(shì)保安職業♦☆♠$(yè)。
五、保安服務工(gōng)作(zuò)艱苦而枯燥、強度大(¥÷λdà)而環境差。廣大(dà)保安員(yuán)身∏"(shēn)處服務一(yī)線，所處環境十分(fēn)複雜¶±®(zá)，工(gōng)作(zuò)量大(dà)，又(επ$αyòu)很(hěn)辛苦，周而複始地(dì)重複著(zhe)✘≈同樣的(de)工(gōng)作(zuò)，久←γ$而久之極容易産生(shēng)精神壓抑感。加之缺員(yuán)問(wèn)題導©₹♥β緻有(yǒu)的(de)網點保安員(yuán)休息時(≥∞↕÷shí)間(jiān)少(shǎo)，緻使其工(gōng)作(z÷ uò)積極性、主動性和(hé)創造性嚴重下(xià)降，®λ& 一(yī)旦受到(dào)批評或者自(zì)→±身(shēn)信念動搖，就(jiù)會(huì)選擇離(l$↓←í)開(kāi)。
保安員(yuán)流失率高(gāo)，影(yǐng)響整個(gè)保安隊伍的( de)穩定，進而打亂保安服務企業(yè)正常的(de)經營管理(★γlǐ)秩序，嚴重制(zhì)約著(zhe)企業(yè)的α→(de)創新發展。為(wèi)此，企業(yè)必須轉變觀念$δδ×，拓展思路(lù)，堅持以人(rén)為(wèi)本、科(kē)學管理★Ω (lǐ)．标本兼治、綜合治理(lǐ)，從(cóngΩ£)研究解決保安員(yuán)生(shēng)存、♦↓₽β發展等基本問(wèn)題人(rén)手，不(bù)斷健全完善體(tǐ)制♥✔<£(zhì)機(jī)制(zhì)，深入開(kāi)展教"∑→↕育疏導，逐步提高(gāo)工(gōng)資待遇♥£✔，加強企業(yè)文(wén)化(huà)建設，擴大(dà)企業(yèγ©)發展空(kōng)間(jiān)，規範企<♦業(yè)內(nèi)部管理(lǐ)，努力為(wèi)廣大(d∞≥∑à)保安從(cóng)業(yè)人(rén)員(y εuán)提供一(yī)個(gè)能(néngε✘±)夠保障其基本生(shēng)活、有(yǒu)相(xià←Ωng)對(duì)舒适的(de)工(gōng)作(zuò)環境✔ ₹、有(yǒu)一(yī)定職業(yè)發展空(kōng)間(jiān)、有 ↓↔→(yǒu)社會(huì)普遍認同以及和(hé)諧愉快(kuài)內(n♠✔±èi)部關系的(de)綜合保障體(tǐ)系。具體(tǐ)來(lái)講，要(y¶≈∑ào)重點做(zuò)好(hǎo)以下(xià)五個(gè≤≥∏)方面的(de)工(gōng)作(zuò)。
一(yī)、認真做(zuò)好(hǎo)教育疏導工(g₹≈ ōng)作(zuò)，促使廣大(dà)保安從(cóng)業(yè)人(rén)±α¶員(yuán)樹(shù)立正确的(de)就(∏©₹≥jiù)業(yè)觀。要(yào)針對(duπσ<ì)保安員(yuán)大(dà)多(duō)數(shù)是(shì)來(lái∞±¥)自(zì)農(nóng)村(cūn)的(de)青年(nián)人(rén)，'≈文(wén)化(huà)程度不(bù)高(gāo)，社會(huì)&σ"閱曆相(xiàng)對(duì)較淺等實際，認真做≥↓(zuò)好(hǎo)紮實有(yǒu)效的(de)思想教育和γσ↑(hé)心理(lǐ)疏導工(gōng)作(zuò)，既要( •♣ yào)教育他(tā)們全面了(le)解掌握ε♣₹ 保安服務行(xíng)業(yè)的(de)特點和(hé)規律，充分(fēΩ♥n)認識保安服務工(gōng)作(zuò)職責光(guā ≠$ng)榮、使命特殊、意義重大(dà)，又(yòu)要(y€ ào)教育他(tā)們科(kē)學理(l§$∏ ǐ)性地(dì)分(fēn)析就(jiù)業(yè)形勢，自(♠×λφzì)覺把個(gè)人(rén)願望與經濟社∞®會(huì)和(hé)保安行(xíng)業(yè)發展情況緊±✔密聯系起來(lái)，樹(shù)立正确的(de)人(ré↔↕n)生(shēng)觀和(hé)價值觀，端正≥¥擇業(yè)觀和(hé)從(cóng)業(yè)觀，€♠通(tōng)過不(bù)斷加強自(zì)身(shēn)學習(xí)，逐步 ∏×提高(gāo)個(gè)體(tǐ)素質，愛(ài)崗敬←★業(yè)、踏實工(gōng)作(zuò)，•∑ 以工(gōng)作(zuò)實績赢得(de)發展空(kōng)間(jiān)， ★≥σ實現(xiàn)個(gè)人(rén)就(jiù)業(yè♠¶× )願望。
一(yī)、健全完善保障機(jī)制(zhì)，為(wèi)保安從(→Ωcóng)業(yè)人(rén)員(yuán♦₩& )安心本職創造拴心留人(rén)的(de)良好(hǎo)環境↔$。為(wèi)保安員(yuán)創造一(yī)個(♣≤gè)良好(hǎo) 的(de)從(cóng)業(yè)∑₽© 環境，保安企業(yè)要(yào)逐步提高(gāo)保安從(cóng)₩☆業(yè)人(rén)員(yuán)基本工(gōn§ g)資标準，健全完善工(gōng)資級别晉升機(jī)制(zhì)、獎懲激£勵機(jī)制(zhì)、 業(yè)績綜合考∏φ核評價機(jī)制(zhì)等，努力形成一(yī)套集工(gōng)作(zuòαΩ✔≤)年(nián)限、工(gōng)作(zuò)崗♦✘位、工(gōng)作(zuò)環境、工(gōng)作(zuò)成績、遵紀守法↓§σ≤為(wèi)一(yī)體(tǐ)的(de)科(kē)學實用(yònδ←≠g)的(de)工(gōng)資待遇保障體(tǐ)系，為(wèi)廣大₹λ(dà)保安從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)安心本職★ α♦提供有(yǒu)力保障。充分(fēn)發揮群團&→δ₩組織作(zuò)用(yòng)，探索建 立保安員(y∏ ↔$uán)救助機(jī)制(zhì)，幫助有(yǒ∏ u)特殊困難的(de)保安員(yuán)解決生(sλ←♠hēng)活基本難題，為(wèi)保安從(cóng)業(yè)¥ ∑$人(rén)員(yuán)營造一(yī)個↑(gè)溫暖、和(hé)諧的(de)工(★γgōng)作(zuò) 環境。
三、加強企業(yè)文(wén)化(huà)建設，豐富保安從(c'®€óng)業(yè)人(rén)員(yuán)業(yè)餘₩σ文(wén)化(huà)生(shēng)活。保安服務企業• ∞←(yè)是(shì)勞動密集型企業(yè)，從(cón©>↑g)業(yè)人(rén)員(yuán)大(dà)多(duō) 是(shì)3₩•'5歲以下(xià)的(de)青壯年(nián)，身(shēn)強體(tǐ✘↓<€)壯、精力充沛，比較容易激動。作(zuò)為(wèi)保←δ÷↔安企業(yè)，應高(gāo)度重視(shì)企業₹∏≤(yè)文(wén)化(huà)建設，結合保安從(cóng)業(yè)人™φ∞>(rén)員(yuán)的(de)性格特點，根據企業(yè)自(zì)身(s ✔®hēn)優勢，經常性地(dì)組織開(kāi)展一(yī)些(xiē)™✘<"有(yǒu)利于減輕和(hé)消除保安員(yuán)壓力的(de≤¶)文(wén)化(huà)體(tǐ)育活動，加強國(gγ¥♣uó)家(jiā)法律法規政策和(hé)企業(yè)品牌宣傳，讓保安員(λφ≥ yuán)在工(gōng)作(zuò)之餘，能(nén∑≈g)夠找到(dào)一(yī)種适合自(zì)身(shēn)需求的(de)學★♠習(xí)和(hé)娛樂(yuè) 方式。這×€®↑(zhè)能(néng)夠激發保安員(yuán)工(gōng)作↑ ★(zuò)熱(rè)情，使其全心全意地(dì)¥±投入到(dào)工(gōng)作(zuò)之≈← 中。
四、加強管理(lǐ)人(rén)員(yuán)教育培訓，提高(gāo)¥✔₹管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)科(kē)學化(huà)水(shu₹©↑ǐ)平。要(yào)通(tōng)過有(yǒu)針對∏"(duì)性的(de)培訓，不(bù)斷提高(gāo)企業(y₩ è)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)尤其是(s§hì)基層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)綜合素©$π質和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平。要∞☆↕(yào)加強以人(rén)為(wèi)本的(de)理(lǐ)念教育¥≠®÷，引導廣大(dà)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)重視(shì' ∞∑)保安員(yuán)生(shēng)存發展需求，理(lǐ)解保≠✔>安員(yuán)實際困難，關心保安員(yuán)安危冷(lěng)暖，時(sh♥í)刻傾聽(tīng)保安員(yuán)的(de)意見(jiàn)和(ββεhé)建議(yì)，真正把廣大(dà)保安₽<員(yuán)放(fàng)在心上(shàng)，真心實意地↓→ββ(dì)關心、關愛(ài)他(tā)們，幫☆≈≈™助他(tā)們解決工(gōng)作(zuò">)生(shēng)活中的(de)困難和(hé)問(wèn)題。要(yào€∞)建立和(hé)落實談心交心、座談研討(tǎo)、彙報(bào)交γ©γ流等制(zhì)度，加強與保安員(yuán)的(de)情感溝通(tōnα↔πg)和(hé)交流，通(tōng)過經常性的(de)、紮實有(yǒ<✔u)效的(de)思想政治工(gōng)作(zuò)，及時(shí)了(le)ε∑解掌握保安員(yuán)的(de)思想動态，有(yǒu)針對(duì)'δ性地(dì)做(zuò)好(hǎo)保安員(yuán)的(de)說(s↕&↓↔huō)服教育工(gōng)作(zuò)。要(yào)加強對≈™(duì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)特别是(shì)基< ✘→層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)監督檢查，及時(shí)發現∏ (xiàn)和(hé)糾正他(tā)們在管理(lǐ)中存在的(de)問(÷★∏ wèn)題，堅決杜絕打罵、體(tǐ)罰、恐吓'♣、變相(xiàng)體(tǐ)罰，以及克扣、挪用(yòng≠☆)保安員(yuán)工(gōng)資補助等現(xiàn)象。
五、壯大(dà)企業(yè)發展實力，為(wèi)保安員(yuán)創造更β®β加廣闊的(de)發展空(kōng)間(jiān$≥≈)。要(yào)積極開(kāi)拓企業(↔€§∏yè)發展市(shì)場(chǎng)，通(tōng)過實φ☆'施多(duō)元化(huà)、集約化(huà)、規模化±÷∞×(huà)、專業(yè)化(huà)經營，從(↑₽≈cóng)根本上(shàng)改進企業(yè♦ )發展條件(jiàn)，壯大(dà)企業(yè)>£₹♠發展實力，為(wèi)廣大(dà)保安員(yuán)職務¥×β晉升提供保證。要(yào)加強保安員(yuán)職業(yè)規劃，建立健全保&λ↑安員(yuán)崗位交流機(jī)制(zhì)，根據保安員(yuán)德才表現≤↓(xiàn)安排合适的(de)工(gōng)作(zuò)崗位，努γ力做(zuò)到(dào)人(rén)盡其才、才盡其用(yòng)，不'≥β>(bù)斷優化(huà)每一(yī)個(gè)服務崗$→π位的(de)保安員(yuán)配置結構，使他(tā)們始終能(±£✘®néng)夠在舒心的(de)工(gōng)作 ¶→→(zuò)崗位和(hé)環境中愉快(kuài)工(gōng)作(zuò)。©≠
隻有(yǒu)這(zhè)樣，才能(néng)較好(hǎo)地∞↕$'(dì)解除保安員(yuán)的(de)後顧之憂，調動他(tā)€&們的(de)工(gōng)作(zuò)積極性、主動性和(hé)創₹♥'造性，從(cóng)而解決保安員(yuán)流失率高(gāo)的(dφ±e)問(wèn)題。